WEBVTT

00:00.000 --> 00:03.600
Jeg skal snakke om design og utvikling av nettskjema.

00:03.680 --> 00:06.640
Hvordan vi har jobbet med å forbedre nettskjema som en tjeneste.

00:06.720 --> 00:10.200
Det har skjedd veldig mye forandringer i nettskjema de siste par årene.

00:13.920 --> 00:16.000
Jeg vil si litt om teamet vårt først.

00:16.080 --> 00:19.760
Vi er to designere som jobber med nettskjema.

00:19.840 --> 00:24.280
Vi samler innsikt om hva brukerne ønsker av utvikling,

00:24.360 --> 00:28.200
og vi implementerer en del av det i vårt team.

00:28.200 --> 00:31.240
Vi implementerer en del av det i form av kister,

00:31.320 --> 00:34.920
som gir videre til utviklerne og hvordan ting skal se ut.

00:35.000 --> 00:37.320
Vi har fire front-end-utviklere.

00:37.400 --> 00:42.040
Det er de som utvikler det du ser i nettskjema.

00:42.120 --> 00:44.360
Vi har fem back-end-utviklere.

00:44.440 --> 00:47.240
Det er de som sørger for at leveringen går i orden.

00:47.320 --> 00:50.520
Det er i hvert fall sånn de har forklart det til oss designere.

00:55.080 --> 00:57.840
Litt om det vi skal gå gjennom i dag.

00:57.840 --> 01:00.880
Vi skal fortelle litt om hvordan vi håndterer innspill,

01:00.960 --> 01:04.040
ønsker og klager om nettskjema.

01:04.120 --> 01:06.720
Vi skal snakke litt om innsikter vi har gjort

01:06.800 --> 01:10.960
da vi bruker nettskjema for å samle inn data fra dere.

01:12.960 --> 01:17.040
Vi skal snakke litt kort om hvordan vi jobber for at nettskjema

01:17.120 --> 01:21.080
skal kunne brukes av alle, det som er kjent som universell utforming.

01:22.680 --> 01:25.360
På slutten skal jeg ha en case

01:25.360 --> 01:28.800
der vi ser på endringene som blir gjort på brukerindeksen,

01:28.880 --> 01:31.280
og hvorfor vi gjorde disse endringene.

01:36.280 --> 01:38.440
Først, hvordan håndterer vi innspill for nettskjema,

01:38.520 --> 01:41.800
og hvordan vi har brukt tilbakning for å endre og forbedre.

01:43.840 --> 01:48.720
Vi bruker nettskjema selv til å gjøre undersøksløsning,

01:48.800 --> 01:52.240
der vi setter opp diverse spørsmål som vi lurer på.

01:52.240 --> 01:56.600
Responenten får mulighet til å skrive inn, hvis det er noen kommentarer

01:56.680 --> 01:58.880
eller noe de har tenkt på spesifikt.

02:01.080 --> 02:05.240
Vi sender ut via e-post også. Vi har noen e-post-lister

02:05.320 --> 02:09.400
der vi forteller om når vi ønsker å samle inn data fra dere.

02:10.920 --> 02:15.560
Det kommer også inn saker på e-post når folk har problemer,

02:15.640 --> 02:18.440
for eksempel fra supportlinjen vår.

02:18.520 --> 02:20.760
Hvis vi ser at det er mange som har de samme problemerne,

02:20.760 --> 02:24.320
så er det typisk noe som handler hos oss, og vi prøver å forbedre det.

02:24.400 --> 02:29.880
Det har vært en del forandringer på hvem som er ansvarlig på skjema.

02:29.960 --> 02:33.240
Vi har sett at folk sliter med å finne noen ganger.

02:33.320 --> 02:36.400
Da skal de svare på nettskjema- undersøksløsning,

02:36.480 --> 02:40.800
og så finner de linkene som er i support og hjelp.

02:40.880 --> 02:46.120
Så spør jeg om hjelp, hvorfor jeg ikke klarer å fylle ut dette skjemaet.

02:46.200 --> 02:49.680
Det er noe vi ikke ønsker at ikke folk skal få en sak om.

02:49.680 --> 02:52.800
Den saken burde gå til den som er ansvarlig på skjema.

02:52.880 --> 02:56.200
Derfor har vi jobbet med å gjøre teksten større og tydligere,

02:56.280 --> 03:00.640
og så har man gjemt unna den yt-support-delen for respondenten som svarer.

03:00.720 --> 03:03.200
Yt-support-delen er mye ytter for de som utformer skjema,

03:03.280 --> 03:05.280
enn de som svarer på skjema.

03:07.080 --> 03:10.080
Vi har også lagt inn tilbakemeldingsskjemaer i denne skjemaet.

03:10.160 --> 03:13.800
Hvis du ser på bildet under her, med «Vi trenger din hjelp»,

03:13.880 --> 03:17.200
så er det et tilbakemeldingsskjema

03:17.200 --> 03:22.600
som lenker deg videre til et nettskjema vi har lagt opp,

03:22.680 --> 03:27.240
hvor du kan svare på spørsmål om det nye designet,

03:27.320 --> 03:29.840
og hva du har fått med deg, om du liker det, om du ønsker noen endringer,

03:29.920 --> 03:31.920
om det er noe du savner.

03:33.240 --> 03:35.840
Det skjemaet ligger alltid tilgjengelig ute.

03:40.560 --> 03:45.040
Det er litt kommentarer vi har fått om den gamle byggeren.

03:45.040 --> 03:49.400
Vi driver nå og jobber med nye. Den skal i dag kunne vise litt mer etterpå.

03:50.800 --> 03:54.880
Vi ser at det har vært utfordringer med avhengighet på spørsmål.

03:54.960 --> 03:59.120
Det har ikke vært så lett å se hvilke spørsmål som skal vises

03:59.200 --> 04:03.520
hvis man har svart litt alternativt. Det har vi jobbet med å forbedre.

04:03.600 --> 04:06.520
Det har også vært et ønske om å lettere kunne kopiere spørsmål

04:06.600 --> 04:09.000
med alle innstillingene som er på det.

04:10.560 --> 04:14.880
Jeg har vært ønsket om å få en oversikt over hvor mange spørsmål som bygger et skjema,

04:14.880 --> 04:17.000
og kunne lettere navigere seg mellom dette her.

04:17.080 --> 04:20.720
Det har jo vært noen skjemaer som har vært veldig lange.

04:20.800 --> 04:23.400
Da kan man fort miste litt oversikten.

04:24.440 --> 04:27.680
Jeg har ønsket at det skal se litt mer ut som svarig,

04:27.760 --> 04:30.000
tidligere også, når man er inne i bygget.

04:30.080 --> 04:32.760
Det er også to forskjellige moduser på det.

04:33.880 --> 04:40.520
Noen ganger tenker jeg at jeg vil ha radio-spørsmål.

04:40.600 --> 04:44.480
Og så finner jeg at vi egentlig skulle ha mulighet til å svare på flere alternativer.

04:44.480 --> 04:46.000
Dette var feil spørsmålstippet.

04:46.080 --> 04:51.920
Derfor setter vi på muligheten til å kunne bytte på radio- og flerevalgsspørsmål.

04:54.920 --> 05:00.520
Vi ønsker å kunne vise avhengighetene igjen, og se hvordan flyten går igjen.

05:02.480 --> 05:06.920
Så man kan se at hvis jeg svarer ja på at jeg liker kaffe,

05:07.000 --> 05:09.600
hvilke andre spørsmål er det jeg får videre ned?

05:09.600 --> 05:12.720
Det var noe som hadde vært fint med et lille vindu med alle spørsmålene,

05:12.800 --> 05:16.400
som at vi brukte å hoppe raskere opp og ned i bygget for å få tilgang til de andre.

05:16.480 --> 05:19.360
Det går litt på dette med å ha en oversiktsmeny.

05:23.640 --> 05:27.120
Så har vi hatt noe mer for å hjelpe til å samle data.

05:27.200 --> 05:29.440
Det har vi kalt Netskjemas Hjelper.

05:29.520 --> 05:33.240
Det er en e-postliste som vi sender ut meldinger til

05:33.320 --> 05:35.920
hvis vi ønsker å få svaret på noen spørgjema.

05:35.920 --> 05:39.640
Eller hvis vi ønsker å gjennomføre bruketester.

05:39.720 --> 05:46.040
Bruketester går ut på at vi lager det med oppgaver som skal løses i Netskjema.

05:46.120 --> 05:52.720
Så går vi gjennom det med personer som gjør dette på sin maskin.

05:52.800 --> 05:55.000
Da kan vi observere hva folk gjør.

05:55.080 --> 05:59.440
En ting er hva man sier man gjør, men vi opplever ofte at når man gjør det,

05:59.520 --> 06:01.880
så kan det være annerledes.

06:01.880 --> 06:05.840
Da ønsker vi å få med oss den type ting.

06:08.880 --> 06:13.760
Det var litt om de store og små innsiktene vi har gjort.

06:16.120 --> 06:19.320
Siden 2019 har vi sendt ut 16 kjemer

06:19.400 --> 06:22.840
for å samle innsiktene på hvordan brukerne oppfatter å bruke Netskjema.

06:22.920 --> 06:28.200
Vi har vært i veldig forskjellige søkelser fra kjemer med kun fem spørsmål.

06:28.200 --> 06:32.200
Til det største som hadde over 50 spørsmål.

06:32.280 --> 06:37.080
Med disse innsiktene har vi nådd ut til 11.023 brukere.

06:37.160 --> 06:42.240
Men det fortsetter å tikke inn, så dere er veldig gode til å svare på disse kjemene våre.

06:42.320 --> 06:45.320
Deretter har vi gjort en av disse bruketester,

06:45.400 --> 06:49.680
der vi ser på hvordan noen bruker Netskjema.

06:49.760 --> 06:55.080
Hva som blir forstått, og hvilke punkter som er nødvendig.

06:55.080 --> 07:00.440
Hva som blir forstått, og hvilke punkter som krever bedre utforming.

07:00.520 --> 07:03.280
Vi har også hatt samtaler med brukere.

07:07.800 --> 07:12.520
Den store innsiktene vi snakket om var grunnlaget for den store renoveringen

07:12.600 --> 07:14.400
som vi startet med i Netskjema.

07:14.480 --> 07:17.760
Det har blitt mye nytt, både grafisk og funksjonelt.

07:17.840 --> 07:20.520
Det var 14 000 inviterte.

07:20.600 --> 07:24.720
Det ble sendt ut til alle som hadde redigeringsreditet til Netskjema.

07:24.720 --> 07:27.560
Det var også lengt opp på forsiden.

07:27.640 --> 07:30.640
Denne store innsiktene intervjerter i en prioriteringsliste

07:30.720 --> 07:32.720
som vi nå jobber ut fra.

07:36.360 --> 07:41.880
Her har vi den prioriteringslisten som har vært gjennom de siste årene.

07:41.960 --> 07:45.360
Man skal bedre støtte for å analysere svar.

07:45.440 --> 07:50.960
Det skal være flere grafer, filtre og muligheten til å sammenligne mer.

07:50.960 --> 07:58.240
I dag har det mest vært muligheter for pie charts og bar graphs.

07:58.320 --> 08:02.400
Men i fremtiden ser vi oss for å kunne inkludere enda mer.

08:03.520 --> 08:07.560
Det var bedre å støtte for å få oversikt over endringer i kjema.

08:07.640 --> 08:12.880
Det var bedre tensjon for å lage kjema med antingen til råd og logikk.

08:12.960 --> 08:17.560
Mulighet for å hente inn og gjennbruke spørsmål eller dele fra andre kjema.

08:17.560 --> 08:24.360
Hvis du har et spørsmål, skal du kunne kopiere det og lime det inn i et annet kjema.

08:24.440 --> 08:28.880
Vi kommer også til å se på etter hvert nye spørsmålstyper.

08:28.960 --> 08:36.640
Som å kunne ha spørsmål med rangering, inputfelt med begrenset antall tegn,

08:36.720 --> 08:38.720
og inputfelt i matriser.

08:41.360 --> 08:45.480
Da har du kunne endre på spørsmålstypen for et spørsmål fra et spørsmål.

08:45.480 --> 08:50.120
For eksempel radioknapp til altid nytt bokser.

08:50.200 --> 08:52.760
Det var bedre å støtte for å dele resultater.

08:52.840 --> 08:56.840
For eksempel kunne laste ned som en PDF eller publisere på nettside.

08:59.880 --> 09:02.520
Vi er ikke fornøymbarende. Det er enda flere ting vi ønsker å utlede.

09:02.600 --> 09:07.880
Vi ønsker at det skal bli enklere og mer brukvennlige bygger for kjema.

09:07.960 --> 09:12.240
Vi har sett på å ha et mer gjennomgående enklere språk.

09:12.240 --> 09:17.520
Vi ønsker også å tilretteligge for hvordan folk kunne organisere sine egne kjemaer.

09:17.600 --> 09:21.680
Det er mange av dere som har veldig mange nettskjemaer.

09:21.760 --> 09:27.040
Vi ønsker også en bedre tilpasset utseende for store og flere deler av nettskjemaer.

09:27.120 --> 09:30.840
Vi ser også generelt på uets og brukvennighet når saker dukker opp.

09:30.840 --> 09:37.400
Litt mer om det vi har sett på. I mine kjema har vi sett at noen funksjoner ikke er tydelig nok kommunisert.

09:37.480 --> 09:40.320
Som bruker opp når vi gjør disse undersøkelserne.

09:40.400 --> 09:46.120
At det er noen ting som bruker ikke ha sett at det er en mulighet.

09:46.200 --> 09:48.720
Det har vært sortering av lister.

09:48.800 --> 09:53.080
Hvis man trykker på tittel eller siste enderrett i den kjema-listen,

09:53.160 --> 09:55.680
så kan man bytte punkt på punkt.

09:55.680 --> 10:02.120
Hvis man trykker på tittel eller siste enderrett i den kjema-listen, så kan man bytte på hvordan det sorteres.

10:04.200 --> 10:08.400
På instillingssiden har man sett at det trenger tydelig navigering.

10:08.480 --> 10:12.920
Det har også vært forvirring mellom instillinger og rettigheter på et kjema.

10:13.000 --> 10:17.680
Det blir samlet til en side i ny versjon.

10:17.760 --> 10:22.920
Vi har også jobbet med at man skal få mer informasjon om hva hver instilling betyr.

10:22.920 --> 10:28.720
At man skal få det der man er på instillingssiden, uten å gå inn i dokumentasjonen til nettskjema.

10:32.680 --> 10:36.120
Vi har en kommentar fra noen som har svar på kjema.

10:36.200 --> 10:41.480
Spørrerskjema har gjort meg oppmerke funksjoner jeg kanskje burde ta i bruk. Takk.

10:44.520 --> 10:51.040
Om byggeren har vi sett at den har fungert stort sett bra på både store og små kjemaer.

10:51.040 --> 10:55.800
Men at det kan bli problematisk oversiktlig for de veldig store kjemaene.

10:57.280 --> 11:01.440
Dette må få det mer visningsnært.

11:01.520 --> 11:04.120
Og enklere å flytte litt rundt på ting.

11:04.200 --> 11:09.200
Og tydelig informasjon om de ulike mulighetene som er i byggeren.

11:13.560 --> 11:16.440
Vi har en varsel utforming i nettskjema.

11:16.520 --> 11:20.160
Det handler om at vi ønsker at flest muligheter skal kunne bruke nettskjema.

11:20.160 --> 11:24.960
Det er en del lokalagte krav som er knyttet til dette.

11:25.040 --> 11:29.520
Det handler også om at man ikke ønsker å eksplodere noe.

11:29.600 --> 11:34.560
En del av arbeidet ligger hos oss, og en del ligger hos dere.

11:34.640 --> 11:39.680
På UX-siden ser vi på farger og kontraster.

11:39.760 --> 11:41.640
Det er ikke alltid så lett å se.

11:41.720 --> 11:47.840
Hvis man har litt nedsatt syn, er det viktig at kontrasten på det man leser er god nok.

11:47.840 --> 11:54.480
Det kan også gjelde for folk som bruker briller, eller som bare er ute og svarer når det er sollist.

11:54.560 --> 11:58.760
Det blir litt vanskelig å se det som står på skjermen.

11:58.840 --> 12:02.400
Vi har også sett på forenkling av språk.

12:02.480 --> 12:05.240
Vi har også brukt visuelle virkemidler.

12:05.320 --> 12:12.240
Det kan være at du får opp en rød filkant hvis det er noe du har glemt å svare på.

12:12.240 --> 12:18.360
Det er også ikoner og tekst, så hvis man også skulle vært fargebil, kan man fortsatt se det.

12:20.440 --> 12:24.480
Det gjøres også en del arbeid om norskjellig utforming i koden.

12:24.560 --> 12:30.480
Elementet blir riktig kodet, slik at hvis du har en skjermopplevelse, leser det opp riktig.

12:30.560 --> 12:36.960
Det skal også være mulig å bruke tastatuer til å navigere seg gjennom alle elementene i nettskjema.

12:36.960 --> 12:39.960
Nå har vi en case med brukerindeksten.

12:40.040 --> 12:44.920
Det skjedde en del endringer på min kjemasiden spesielt.

12:45.000 --> 12:48.000
Vi skal ta det litt gjennom.

12:51.120 --> 12:59.560
Her har vi opprett et nytt kjema.

12:59.640 --> 13:03.960
Her ble det lagt inn mer informasjon om kjematyper.

13:03.960 --> 13:09.880
Vi så at det ikke alltid var tydelig hva slags kjema man skal lage før man går i gang.

13:11.960 --> 13:17.960
Hva er et spørrskjema? Hva er en påmelding? Hva er en flervalksoppgave?

13:18.040 --> 13:21.520
Da har vi lengte ut der du kan lese mer om de forskjellige typene.

13:21.600 --> 13:25.640
Det har også vært forringer rundt hva som kan være personlige identiteter.

13:25.720 --> 13:29.320
Da har vi prøvd å legge til mer info på dette.

13:29.320 --> 13:34.800
Første versjon av min kjemar, som kanskje flere av dere så anter.

13:34.880 --> 13:42.400
Det var fordelt inn i bulket, så man kunne åpne opp og gjøre det større og mindre.

13:42.480 --> 13:48.480
Man tenkte at alt skulle inn på en side, men det skulle være mye mer venlig å bruke det på den andre siden.

13:48.560 --> 13:55.560
Det var en del av det som jeg tenkte at det skulle være mye mer vanskelig å bruke det på den andre siden.

13:55.560 --> 14:02.560
Man tenkte at alt skulle inn på en side, men det skulle være mye mer venlig å bruke det på mobil, for eksempel.

14:02.640 --> 14:10.600
Man ser også at du får en mer huvereffekt når du er over filtrene som du kan velge å sortere listen din på.

14:10.680 --> 14:15.480
Jeg håpet at dette skulle gjøre det enda tyder at dette var en funksjonellitet.

14:20.240 --> 14:24.000
Som du ser kan man velge å ha en fannet åpna ganger.

14:24.000 --> 14:27.720
Så kan det fort gjort henne at det havnet veldig langt ned.

14:27.800 --> 14:31.120
Vi skal se tilbake på hvordan vi fikk på denne løsningen.

14:34.640 --> 14:37.640
Vi så at folk tenkte mer tid til å vende seg til nye endringer.

14:37.720 --> 14:43.200
Det var en ganske radikal endring fra de fanene som man hadde tidligere.

14:43.280 --> 14:47.120
Det at det var et mobilvennlig design var kanskje fint at man var på mobilflater,

14:47.120 --> 14:53.920
men de fleste sitter på datamaskinen når de bruker nettsjermen.

14:54.000 --> 14:58.160
Når du så på datamaskinen fikk du ikke se all informasjonen du ville sende,

14:58.240 --> 15:02.040
fordi det var jemt innenfor disse bolkene.

15:06.040 --> 15:10.960
Det var også noe med søkefelten, at man følte det var upresist.

15:10.960 --> 15:17.120
Og at man fortsatt ikke fikk mer av disse sorteringsmulighetene som var fra tid til sist endret.

15:22.960 --> 15:26.240
Så endret vi tilbake til faner.

15:26.320 --> 15:29.880
Vi fikk ned størrelsen på utsnittet.

15:29.960 --> 15:33.560
Vi fikk litt smalere rader også, så vi fikk plass til flere skjemaer under hverandre.

15:33.640 --> 15:40.200
Vi brukte litt mindre white space, eller hvite mellomrom, mellom radene.

15:40.200 --> 15:43.960
Vi har også gått bort fra det å bla på en tid til siden.

15:44.040 --> 15:48.760
Hvis du bare har 15 skjemaer, og må bla på neste siden hele veien,

15:48.840 --> 15:53.560
så skal man bytte til en knapp hvor du trykker på «vis mer», og så bla.

15:57.840 --> 16:03.120
I fremtiden ønsker vi å gjøre sorteringsmulighetene enda tydligere.

16:04.840 --> 16:08.520
Kanskje man kan forbedre på å filtre det der.

16:08.520 --> 16:15.000
Her ser vi det nye designet med faner og mindre mellomrom

16:15.080 --> 16:18.640
mellom hver av skjemaene i radene under her.

16:25.040 --> 16:28.960
Vi kan velge å sortere fra A til A, eller A til A.

16:30.760 --> 16:34.040
Eller om man velger å sortere på status, om det er åpen eller stengt.

16:34.040 --> 16:38.640
Antall svar som er levert, siste svar, eller når det blir endret.

16:38.640 --> 16:57.160
Vi har også gjort en fordeling mellom åpne- og lukteskjemaer.

16:57.160 --> 17:08.960
Og ønsker å se enda mer på den synliggjøringen av sortering.

17:09.040 --> 17:16.840
For å oppsummere litt, ønsker vi at dere fortsetter å svare på nettskjemaene vi legger ut.

17:16.920 --> 17:22.000
Det er kjempenyttig for oss, og for å gjøre det som er nødvendig.

17:22.000 --> 17:29.000
Vi tar også imot forslag til endringer på nytt funksjualitet på nettskjemaet.

17:29.080 --> 17:33.880
Eller du kan legge det inn i de undersøkelsene.

17:33.960 --> 17:41.920
Vi prioriterer avhengig av kompleksiteten, og hvor mange som ønsker seg nytt funksjualitet.

17:41.920 --> 17:48.560
Dette var veldig bra.

17:48.640 --> 17:51.120
Nå kommer det spørsmål.

17:51.200 --> 17:53.120
Språk.

17:53.200 --> 17:55.360
Hontering av språk.

17:55.440 --> 17:58.560
Hva er det som er nødvendig?

17:58.640 --> 18:00.960
Hva er det som er nødvendig?

18:01.040 --> 18:03.960
Hva er det som er nødvendig?

18:04.040 --> 18:06.760
Hva er det som er nødvendig?

18:06.840 --> 18:09.960
Hva er det som er nødvendig?

18:09.960 --> 18:12.880
Hontering av språk.

18:12.960 --> 18:16.040
Engelsk, norsk eller arabisk?

18:16.120 --> 18:20.960
Ja, å få det inn i samme datasettet.

18:21.040 --> 18:25.160
Dette har vi prøvd å jobbe med lenger.

18:25.240 --> 18:29.280
Men jeg har noe tanker om hvordan vi skal løse dette med språk.

18:29.360 --> 18:35.880
Nå er det som at du kan velge språk, og så kjører du en routing.

18:35.880 --> 18:40.800
Så må du lage et system med dine kodeboker og ta ut og så rydde datasettet.

18:40.880 --> 18:45.400
Har man hatt noen tanker om det?

18:45.480 --> 18:50.800
Vi har ikke sett så mye på den forskjellige skjemaet med forskjellige språk.

18:50.880 --> 18:55.800
Det er spørsmål om flere språk, men med samme lagring.

18:55.880 --> 18:58.440
Ja.

18:58.440 --> 19:06.120
Men det går jo bare til å se om vi klarer å utfordre noe rundt dette.

19:09.200 --> 19:12.400
Det er jo...

19:12.480 --> 19:17.320
Som det blir trukket frem her rundt under selvutforming, så er det jo...

19:17.400 --> 19:22.520
Ser dette noe som for eksempel i koronastudiene, blir det som et krav-

19:22.520 --> 19:28.640
av at vi bare var helt under selvutformingen. Det er sånne ting vi må passe på i verden.

19:28.720 --> 19:34.440
Det viktigaste vi har gjort i den nye versjonen er at vi har forhåndsvisning for mobiler.

19:34.520 --> 19:39.840
Folk vet at det er folk som svarer på mobiler. Det er jo under selvutformingen.

19:39.920 --> 19:44.640
Det tror jeg kan være greier.

19:44.640 --> 19:57.040
Jeg tenker at vi kan gå videre til å vise den nye versjonen av nettskjema.