September | Oktober | November | Desember | 2022 | |
---|---|---|---|---|---|
Veiledninger |
Ny veil: |
Ny veil: Zoom |
Ny veil: |
Ny veil: |
|
Tjenesteeiere | Etablere fagforum med månedlige møter | Kurs i veiledninger klart |
|||
Søkefelt |
Oppfølging |
Oppfølging av tilbakemeldinger | Oppfølging av tilbakemeldinger | Videreutvikling av søkefelt | |
Kontaktvelger | Videreutvikling kontaktvelger |
Målsetninger for høsten 2021
- Reduksjon i antall henvendelser til Helpdesk for utvalgte tjenester målt per bruker/tjeneste på XX%
- Etablere faglig nettverk på for brukerveiledninger i utvalgte tjenester, med møtepunkter.
- Etablere opplæring i hvordan skrive brukerveiledninger.
- Definere +/- 30 tjenester som skal bli en del av nettverk. Dette er tjenester som har Helpdesk som førstelinje.
Utvikling av funksjonalitet i søkefeltet
Søkefeltets funksjonalitet utvikles for å møte behovene til brukerne bedre.
- Utvide søket til å inkludere flere relevante søkeord.
- Tag som viser hvilken tjeneste svaret i listen hører til, og viser til tjenestens forside.
- Prioritering av søkeresultater etter hvilke søkeord som er mest brukt.
- Mulig å velge de mest etterspurte tjenestene ved søkefeltet.
Forbedring av kontaktfeltet
Tjenester som ikke har Helpdesk som førstelinje må vises til riktig kontaktpunkt. Kontaktveilederen må kunne hente ut riktig informasjon om hvor henvendelsen skal fra kontaktpunktene slik de er i dag.
Forbedring av brukerveiledninger
Gjennomgang av veiledningene Helpdesk gikk igjennom sommeren 2021, og utvalgte veiledninger som generer mange henvendelser til Helpdesk.
- Språkvask og typografi
- Strukturere framstillingen slik at den best mulig svarer på problemet som skal løses
- Overskrifter som optimaliserer artiklene for søket og gir bedre synlighet i Google.
- Alternativ tekst på alle bilder.
- Oppdaterte beskrivelser.
- Oppdaterte bilder.
Bygge organisering og kompetanse rundt tjenesteeierne
- Etablering av faglig forum for brukerveiledninger.
- Kurs i skriving av veiledninger. Kurset skal gi kunnskaper om
- Klarspråk
- Oppsett
- Brukervennlige framstillinger
- Oppbygging av brukerveiledninger
- Brukerreiser
Tidsplan for rydding i veiledninger høsten 2021
Sommeren 2021 gikk Helpdesk gjennom en del veiledninger for IT-tjenester og noterte ned endringer som må gjøres.
Denne framdriftsplanen gir et tidsestimat for å gjennomføre de utbedringene som trengs. Dette gjøres i samarbeid mellom Selvhjelpsprosjektet og tjenesteeierne.
Staus: Ikke påbegynt | Påbegynt | Ferdig |
---|---|---|
Tjeneste | Ansvar | Lenke | Sluttdato | Status |
---|---|---|---|---|
Microsoft Teams | Kim | 03/09 | ||
Outlook | Sverredi | 31/01/22 | Gjennomgås sammen med hele e-post/kalender | |
VPN | Kim | 03/09 | ||
Programkiosk | Kim | 03/09 | ||
Hjemme- og fellesområde | Kim | 10/09 | ||
Zoom | Luke | 10/09 | ||
Microsoft 365 | Kim | 03/09 | ||
E-valg | Kim | 10/09 | ||
Apple mail og kalender | Kim | 17/09 | ||
OWA | Kim | 17/09 | ||
Thunderbird | Kim | 01/10 | ||
Webmail | Kim | 31/01/22 | Gjennomgås sammen med hele e-post/kalender | |
Edu-research | Kim | ? | Utsettes | |
Backup | Kim | 08/10 | ||
Dropbox | Kim | 08/10 | ||
Gsuite | Kim | 15/10 | ||
Lyd-video annet | Luke | https://www-adm.uio.no/tjenester/it/lyd-video/annet/hjelp/?vrtx=admin | ? | |
Autopilot | Luke | https://www-adm.uio.no/tjenester/it/maskin/autopilot/hjelp/?vrtx=admin | ||
Mac OSX | Luke | https://www-adm.uio.no/tjenester/it/maskin/macosx/hjelp/?vrtx=admin | Utsettes til gjennomgang av Programvare | |
RT | Luke | https://www-adm.uio.no/tjenester/it/adm-app/rt/hjelp/?vrtx=admin | ||
Passordtjenester | Luke | https://www.uio.no/tjenester/it/brukernavn-passord/passordtjenester/hjelp/ | ||
Brukeradministrasjon | Luke | https://www-adm.uio.no/tjenester/it/brukernavn-passord/brukeradministrasjon/hjelp/?vrtx=admin | ||
OneDrive | Kim | 27/08 |