Planverk

Prosessen

• Konsept
  • Se prosjektbeskrivelse

Planlegging

• Interessenter
  • Oppdragsgiver 
  • System/produkt-brukere
  • Interne og eksterne brukere
  • Ansatte i Helpdesken
  • Ansatte i andre avdelinger v/USIT
  • Prosjektledelsen og prosjektdeltakerne
• Risikoanalyse
  • Se prosjektbeskrivelse
• Verktøy i bruk
  • Prosjektsiden
  • Figma/JS/Vortex
  • Zoom, MS Teams, Mattermost 

Milepæler

Fremdriftsplan for prosjektet og etablering av team	Bli kjent og fordele arbeidsoppgaver og frister Realitetsorientere prototypeidéen, få felles forståelse av skop og mål Definere konkrete målsettinger (milepæler)
Bygge prototype og forbedre selvhjelps artikler for Nettskjema	Ukentlige check-ins med gjennomgang av backlogliste Vurdering og eventuell endring av målsettinger, arbeidsoppgaver og milepæler
Plan for måling/skalering (GA) og testing av prototypen	Hvordan måle metrikkene (kvantitativt - skalering) Hvordan måle fornøydhet, brukbarhet, nyttighet (kvalitative)
Implementere prototypen feb/mars 2021	Kontinuerlige endringer, sjekke status - hva må forbedres til endelig implementering? Analyse av bruk
Videreutvikle prototypen	Sette nye milepæler og frister ift videreutvikling av prototypen frem mot endelig implementering juni 202

Versjon I

Teknisk

• Autocomplete-søkefelt som leter gjennom «hjelp»-mappene i vortex

• En supportvelger som inneholder Helpdesk sine support-tjenester:
  a) sende inn sak (via e-post)
  b) ringe til Helpdesken
  c) Livechat
  d) Zoom-veiledning

• Legge inn tilbakemeldingsknappen: «fant du det du lette etter?»

Innholdsproduksjon

• Videreutvikle veiledningene for Nettskjema

• Videreutvikle veiledningene for zoom 

• Etablere et rammeverk for veiledningene og videreutvikle veiledningene for tjenestene som er viktigst

Målinger

• Konkretisere og klargjøre test- og analyseverktøy – Google Analytics

• Måle brukeropplevelse og bruk (fornøydhet, suksessrate, antall henvendelser)
   

Versjon II

Teknisk

• Videreutvikling av funksjonalitet basert på bruksstatistikk og tilbakemeldinger 

• Innføre en tjenestevelger (som tilhører "søkefeltet") 

• Oppdatere utseende på løsningen i forbindelse med oppdatering av nettsidene (9.mars)

Innholdsproduksjon

• Ferdigstilling av rammeverk som skal brukes i samarbeidet med nettredaktører og tjenesteeiere

• Utrulling av nye veiledninger for de topp 10 viktigste tjenestene for Helpdesken 

Målinger

• Analysere funn fra målingene og automatisere denne prosessen 

• Videreutvikle, eventuelt endre/fjerne funksjonaliteter avhengig av funn

Avslutning

• Evaluering av prosjektet i form av en avsluttende prosjektrapport  

Realisering

• Videreutvikling og vedlikehold av tjenesten
• Konkretisere hvordan dette skal gjøres - både i forhold til statistikk, innholdsproduksjon og funksjonalitet