GMT sitt bidrag til Tjenestekatalog efter ATUM 2016
| Oppdatert: |
|
|---|---|
| Kontakt: | postmaster@usit.uio.no |
Innhold:
Bakgrunn
Det forsøkes etablere en tjenestekatalog ved USIT med bruk av Apptio TBM Unified Model (ATUM). Ansvarlig ved USIT for dette er Anette Widberg.
Utgangspunkt 2015
Utgangspunktet for rapporteringen er arbeid gjennomført kalenderåret 2015. For GMT er dette definert til 6,92 årsverk. Det rare tallet kommer av at Marte først fikk kontrakt 1. februar 2015, og derfor kun ligger inne med 11 måneder.
En svakhet ved systemet er at overtid produsert 2015 ikke er med i rapporteringsgrunnlaget.
IT-Towers og sub-Towers
Det skal fordeles andeler av årsverk på de forskjellige postene
| IT-Towers | Sub-Towers | Prosentandel |
|---|---|---|
| Server- og plattformdrift | Fysisk Infrastruktur | 12 % |
| Server- og plattformdrift | Virtuell windows | 4 % |
| Server- og plattformdrift | Virtuell Linux | 4 % |
| Lagring | Lagring | 3 % |
| Lagring | Backup | 2 % |
| Nettverk | Andre | 20 % |
| Sluttbruker | 1.-linjesupport | 100 % |
| Applikasjon | Applikasjonsutvikling og design | 25 % |
| Applikasjon | Applikasjonsdrift | 92 % |
| Applikasjon | Drift av hyllevareapplikasjoner og lisenser | 200 % |
| Sikkerhet/Compliance | IT sikkerhet | 80 % |
| IT Rådgivning | IT Rådgivning | 100 % |
| IT-ledelse | IT ledelse og strategi | 30 % |
| IT-ledelse | IT leveransestøtte | 20 % |
Tjenester, efter denne modellen
Siste oversikt over tjenester ved USIT i dette arbeidet ser slik ut:
| Tjenestekategori | Beskrivelse | Tjeneste | Tjenesteeier |
|---|---|---|---|
| Klientmaskiner (Client Computing) | Inkluderer de tjenester som har med enkeltbrukerens arbeidsplass å gjøre | Mac | MLM |
| Linux | MLM | ||
| Windows | GDW | ||
| Mobilt arbeidsrom | MLM | ||
| Virtuelle klienter | ? | ||
| Programkiosk? | GDW | ||
| Personlig fillagring | ? | ||
| Lokal IT | LKIT | ||
|
SDS | ||
| Utskrift | GSD | ||
| Spesialutskrifter | ? (Meldt inn av Anders V i tjenestekatalogen) | ||
| Pakking og distribusjon av programvare for Linux | GSD | ||
| Pakking og distribusjon av programvare for Mac | GSD? | ||
| Pakking og distribusjon av programvare for Windows | GDW | ||
| Internettilgang | Nettdrift | ||
|
LKIT | ||
| Hosting | Server og plattformtjenester som er tilgjengelig for kunder og brukere | Webhotell | GAP |
| Databasehotell | DBD | ||
| IaaS - Open Stack | GSD | ||
| Lagringshotell | BSD | ||
| Andre lagringstjenester? | BSD | ||
| Drift av avansert maskinvare for forskere | FT | ||
| Monitorering | GID | ||
| Trending | GID | ||
| Hosting av tjenermaskiner? | BSD? | ||
| NIX | Nettdrift | ||
| IT Rådgivning (IT Professional Services) | Inkluderer tjenester hvor USIT-ansatte bidrar med IT-faglig kompetanse på bruk av IT. Rådgivningen kan rettes mot enkelte ansatte eller mot UiO som organisasjon, og inkluderer prosjektarbeid, utredninger og støtte i bruke av IT. | Etablering og forvaltning av nettsteder | UX |
| Støtte til nettkursutvikling | DML | ||
| Støtte til nyskapende bruk av teknologi i undervisning | DML | ||
| CERT | STAB | ||
| Avansert brukerstøtte til forskere | FI | ||
| Personvernombud | STAB | ||
| Rådgivning ved nybygg | Nettdrift | ||
| Støtte til nyskapende bruk av teknologi i undervisning | FT | ||
| Kommunikasjon og samhandling (Communication & Collaboration) | Tjenester som støtter samhandling, samarbeid og formidling | Videokonferanse | GFS |
| Lynmeldinger | GMT | ||
| Wiki | DML | ||
| Blogg | DML | ||
| Opptak og podcast | DML | ||
| Strømming | DML | ||
| E-post og kalender | GMT | ||
| E-postlister | GMT | ||
| Epostmottak (UH-MX) | GMT | ||
| Lydstudio | GFS | ||
| Videostudio | GFS | ||
| AV | GFS | ||
| git og github | GSD? | ||
| svn | GSD? | ||
| VPN | Nettdrift | ||
| Applikasjoner, tjenester og integrasjon (Application & Integration) | Samlepost for alt annet vi gjør | Datainnsamling | WAPP |
| Personlig portal for studenter | GPL | ||
| Personlig portal for ansatte | GPL | ||
| Nettpublisering og nettsidesøk | GPL | ||
| Studentresponssystem | DML | ||
| Nettkurs (MOOC) | DML | ||
| Digital eksamen | DML | ||
| Tjeneste for sensitive data (TSD) | FT | ||
| Læringsplattformer | DML | ||
| eValg | INT | ||
| Beregningstjenester | FI | ||
| Cerebrum | INT | ||
| Weblogin? | INT? | ||
| Hendelseshåndtering (RT) | SDS | ||
| MUSIT | DS | ||
| Drift av studieadministrative applikasjoner | GAD | ||
| Drift av HR- og lønnssystem | GAP | ||
| Drift av økonomisystem for BOT | GAP | ||
| Drift av økonomisystem for Uninett | GAD | ||
| Drift av arkivsystem | GAD | ||
| Drift av systemer for byggforvaltning | GAD | ||
| Drift av forskningsadministrative systemer | GAD?GAP? | ||
| AD | KIA | ||
| UHAD | KIA | ||
| LDAP | KIA |
Våre tjenester
Det ble aldri tid til en ekstra runde rundt disse tallene i forhold til hva som ble rapportert inn. Kvaliteten på disse er derfor noe avvikende fra det som var ønsket fra vår side.
IT sub-Tower IT-ledelse og strategi som fra vår side var oppført med 30 % er ikke bragt videre inn i tjenesteoversikten. Denne andelen blir i stedet aggregert sentralt i strukturen et sted...
| Tjeneste\Tower | Fysisk Infrastruktur | Virtuell windows | Virtuell Linux | Lagring | Backup | Nettverk/Andre | 1.-linjesupport | Applikasjonsutvikling og design | Applikasjonsdrift | Drift av hyllevareapplikasjoner og lisenser | IT sikkerhet | IT Rådgivning | IT ledelse og strategi | IT leveransestøtte | Sum tjeneste |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Lynmeldinger | 1,00 % | 5,00 % | 1,00 % | 10,00 % | 2,00 % | 4,00 % | 23,00 % | ||||||||
| E-post og kalender | 10,00 % | 4,00 % | 2,00 % | 2,00 % | 2,00 % | 10,00 % | 60,00 % | 12,00 % | 32,00 % | 197,00 % | 15,00 % | 30,00 % | 376,00 % | ||
| E-postlister | 1,00 % | 1,00 % | 25,00 % | 5,00 % | 20,00 % | 3,00 % | 8,00 % | 15,00 % | 78,00 % | ||||||
| E-postmottak | 1,00 % | 1,00 % | 10,00 % | 10,00 % | 5,00 % | 30,00 % | 3,00 % | 10,00 % | 10,00 % | 5,00 % | 85,00 % | ||||
| eValg | 15,00 % | 15,00 % | |||||||||||||
| Cerebrum | 5,00 % | 5,00 % | |||||||||||||
| Weblogin/Feide | 15,00 % | 15,00 % | |||||||||||||
| AD | 3,00 % | 3,00 % | |||||||||||||
| UHAD | 1,00 % | 1,00 % | |||||||||||||
| LDAP | 2,00 % | 2,00 % | |||||||||||||
| Personvern | 2,00 % | 2,00 % | |||||||||||||
| Kurs og opplæring | 5,00 % | 5,00 % | |||||||||||||
| CERT | 50,00 % | 50,00 % | |||||||||||||
| Sum Towers | 12 % | 4 % | 4 % | 3 % | 2 % | 20 % | 100 % | 25 % | 92 % | 200 % | 80 % | 100 % | 30 % | 20 % | 662 % + 30 % |
Efter nok en gjennomgang, og avstemming mot CT-timer ført for 2015, viser det seg nok at et riktigere bilde (men fortsatt med en stor grad av usikkerhet) er:
| Tjeneste\Tower | Fysisk Infrastruktur | Virtuell windows | Virtuell Linux | Lagring | Backup | Nettverk/Andre | 1.-linjesupport | Applikasjonsutvikling og design | Applikasjonsdrift | Drift av hyllevareapplikasjoner og lisenser | IT sikkerhet | IT Rådgivning | IT ledelse og strategi | IT leveransestøtte | Sum tjeneste |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Lynmeldinger | 0,50 % | 4,00 % | 0,50 % | 4,00 % | 1,00 % | 2,00 % | 12,00 % | ||||||||
| E-post og kalender | 10,00 % | 4,00 % | 2,00 % | 2,00 % | 2,00 % | 9,00 % | 60,00 % | 12,00 % | 32,00 % | 197,00 % | 16,00 % | 30,00 % | 376,00 % | ||
| E-postlister | 0,50 % | 1,00 % | 26,00 % | 7,50 % | 21,00 % | 3,00 % | 11,00 % | 15,00 % | 85,00 % | ||||||
| E-postmottak | 1,00 % | 1,00 % | 10,00 % | 10,00 % | 5,00 % | 35,00 % | 3,00 % | 10,00 % | 13,00 % | 5,00 % | 93,00 % | ||||
| eValg | 5,00 % | 5,00 % | |||||||||||||
| Cerebrum | 5,00 % | 5,00 % | |||||||||||||
| Weblogin/Feide | 5,00 % | 5,00 % | |||||||||||||
| AD | 1,00 % | 4,00 % | 5,00 % | ||||||||||||
| UHAD | 1,00 % | 1,00 % | |||||||||||||
| LDAP | 1,00 % | 2,00 % | 3,00 % | ||||||||||||
| Personvern | 2,00 % | 2,00 % | |||||||||||||
| Kurs og opplæring | 20,00 % | 20,00 % | |||||||||||||
| CERT | 50,00 % | 50,00 % | |||||||||||||
| Sum Towers | 12 % | 4 % | 4 % | 3 % | 2 % | 20 % | 100 % | 25 % | 92 % | 200 % | 80 % | 100 % | 30 % | 20 % |