Status overvåkning og rutiner for Edukiosk

Status pdd.(29.09.2025) for Edukiosk når det kommer til rutiner for ukevakt og overvåkning av tjenester.

Rutiner og instruks for ukevakt

  • Vakten varer i én uke fra mandag klokken 10:00 til mandag klokken 10:00 ved seksjonsmøte. Her tar man også opp saker som henger / ikke har blitt løst.
  • Mellom 08:50 og 14:30 må vakten være tilstede/følge med på innkommende saker i RT, men dersom mulig er det fint om vakten kan være tilstede/følge med fra 08:00 til 15:45 (15:00 i sommertidsperioden).
  • Holde øye med Zabbix/Grafana kontinuerlig og ta tak i de alarmene som dukker opp, ha spesiell fokus på EA systemene og de store TS parkene. ZABBIX: WAP DASHBOARD
  • Løse saker som kommer inn i RT-køene, og dispatche til systemeier de sakene som ikke er rutinepregede, dokumenterte, eller oppgaver som ikke lønner seg å løses av vakten på bakgrunn av kompetanse og tidsbruk:
    • usit-wap
    • usit-fs-drift
  • Benytte seg av "priority" i RT er også en mulighet. Merk at denne vil endres når en sak blir tatt tak i og besvart.
  • Skrive dokumentasjon fortløpende dersom det faller seg naturlig.
  • Eskalere saker du ikke får løst selv til systemeier (dispatching)
  • Utføre dokumenterte rutineoppgaver
  • Vær tilgjengelig og svare på spørsmål i relevante chatrommene i Mattermost
  • Responstid og klassifisering av hendelser finnes her:

Overvåkning av tjenester

  • Dashboardet Zabbix: Ukevakt WAP
    • Svarer serveren på ping.
    • Er Zabbix-agenten tilgjengelig, altså om andre alarmer fra serveren vil være tilgjengelig.
    • Har serveren ikke blitt restartet på 42 dager, indikerer manglende patching.
    • Har serveren blitt restartet nylig.
    • Diskplass, varsling hvis det er mindre enn 5% ledig og eget varsel om helt full disk.
    • CPU, varsling hvis antall prosesser er over et gitt antall og lasten over tid er høy
    • RAM; varsling hvis minnebruken er høy
    • Sertifikater, kontrollerer IIS-sider og varsler når det 30 dager til sertifikatet utløper.
    • Windows Firewall kjører ikke
    • Windows Event Log kjører ikke
  • Dashboard Grafana - Indikasjon på om det er brukere som kommer inn
Publisert 29. sep. 2025 08:28 - Sist endret 29. sep. 2025 08:28
Del på e-post