Utvikling av søkefelt
Autocomplete søkefelt ble utviklet i to sprinter. Søket plukker opp artikler ut fra innholdet i overskrifter og URL-er.
Arbeidet med veiledningene
I 2021 ble en rekke veiledninger optimalisert for det nye søkefeltet, med spissede titler og optimaliserte sider. Søkefelt, tilbakemeldingskomponent og kontaktvelger (der denne er relevant) ble lagt inn på disse sidene. Typografi og oppsett i de enkelte veiledningsartiklene ble også gjennomgått.
Nettskjema-veiledningen fikk en større gjennomgang, og ble etter hvert malen for oppsett av veiledninger. TSD-veiledningen ble oversatt til norsk og begge språk ble strukturert på nytt.
Fagforum for brukerveiledninger
Fagforum for brukerveiledninger ble satt i gang i oktober, og samlet veiledningsansvarlige og UX-designere fra disse tjenestene til erfaringsutveksling og diskusjoner om hvordan vi best jobber med veiledningene. Se referater fra fagforumene her:
https://www-int.usit.uio.no/prosjekter/selvhjelp/moter/fagforum/index.html
Besøkstall
Ved sammenlikning av besøkstall for en populær Nettskjema-veiledning for uke 4 i hhv. 2020 og 2021, altså før og etter at Autocomplete-søket ble innført, ser vi at besøket har gått betydelig opp.
Prosjektet har også oversatt TSDs veiledninger til norsk, i tillegg til de engelske. Sammenlikning mellom 2020 og 2021 viser at besøket til de engelske veiledningene er noenlunde stabilt, mens det har kommet til nesten dobbelt så mange besøkende til den norske veiledningen.
Både TSD og Nettskjema har opplevd økning i bruken av tjenestene fra 2020 til 2021, men antall henvendelser til Helpdesk er stabilt. Det er altså færre henvendelser i forhold til bruken enn det var før Selvhjelpsprosjektets gjennomgang av veiledningene.