Tilstede:
- Einar Ljønes
- Terje Aandalen (Fravær)
- Jon Elliot Strømme (Fravær)
- Elizabeth Santos
- Jan Andreassen
- Arild Marthinsen
- Ola Ødegård
Sak 1 2020 Ustabil UBW
Partene har en gjennomgang av driftssituasjonen. Spesielt vil det blir orientert om situasjonen med innloggingsproblemer. Den 9.1.2020 var det 400 pålogginger som feielet eller servere som feilet. Mye skjer etter normal arbeidstid. Særlig har Nord Universitet opplevet dette hyppig i det siste. Arild vil utrede om hva vi har funnet ut og hva som eventuelt kan gjøres.
29.1.2020 Einar arrangerer møte mellom alle partene (Unit, Arribatec og USIT) med det første.
Sak 2 2020 Forlag til forbedret innmeldig av supportsaker. (Informasjonssak)
Som driftsorganisasjon opplever USIT at mange supportsaker som videresendes fra brukerne til Units RT og videre til USITs RT, mangler vesentlig informasjon. Dette kan være seg opplysninger hvilken tjeneste det gjelder, hvilken terminalserver er involvert, hvor brukeren gjorde, hvordan det artet seg, hvilket problem det gjelder osv. Dette medfører at supportpersonellet må etterspørre slik informasjon i etterkant og vente på å få dette inn i saken før feilsøking kan starte. Hvis all relevant informasjon lå ved saken med en gang, ville det føre til raskere problemløsning og bedret brukertilfredshet.
USIT skal erstatte RT med TOPdesk i løpet av året. Da vil vi anbefale at vi kun tillater et webskjema som innmeldingsmåte, Dette vil inneholde en rekke obligatoriske punkter som brukeren/innmelderen må fylle ut for å få innmeldt en ny sak.
29.1.2020 Innføres ved overgang til Topdesk
Sak 3 Forslag om gjennomføring av brukerundersøkelse blant UBW-sluttbrukere
Som driftsorganisasjon har USIT ikke direkte kontakt med brukerne (unntatt i visse feilsitusjoner). USIT har generelt lite informasjon om hva brukeren opplever av problemer, og kan dermed heller ikke komme med forlag til forbedringer i tjenesten. Det kan finnes enkle grep som USIT kan implementere for å forbedre brukeropplevelsen. USIT ønsker å få tilbakemedling på om vi, på vegne av Unit, kunne gjennomføre en enkel brukerundersøkelse gjennom Nettskjema. Bakgrunnen er at vi er på vei til å sette opp en ny løsning rundt hvordan Kiosk-brukere og Full-desktop brukere benytter tjenesten og vi kan utføre ett par veivalg mtp hvordan bruken skal være. Implementering av endringer blir vanskeligere senere.
29.2.2020 Unit syntes det var en god ide, USIT lager forslag.
Sak 4 DBD ting å huske på som vil komme i løpet av dette året:
- Linux upgrade to RH7 (regner med å starte i februar)
- Oracle upgrade to 18c (regner med å starte i februar)
- Oracle Security Patches (4 x året)
- Convert basicfile LOB to Securefile LOB (mellom andre ting hjelper det med sikkerhetskopiene og gjenopprette tid)
Under Securefile-konverteringen så endres måten binære data lagres på i Oracle. Dette skal egentlig ikke påvirke applikasjonen. Vi vet ikke helt hva "LOB"-ene brukes til i UBW, men det vet kanskje UBW folk.
Helt generelt så tror vi ikke det skal være nødvendig å teste så mye etter en slik konvertering, men viktig funksjonalitet som bruker LOBs bør testes mhp.
Securefile er default i 12.1. BasicFile vil bli faset ut i fremtid versjon av Oracle.
** Husk at brukeren AGRAHO2 i AGR2TST ble konvertert tidlig for å teste.
- Oracle upgrade to 19 (kanskje)
UBW må sjekke om aplikasjon er sertifisert til Oracle 19
- PASSORDVARSLING rutine skal på plass (regner med å starte i snart)
- UNIT: Rydde vekk gamle Agresso-brukere
Rydde vekk pre-M7-Agresso-brukere på AGR2TST.
Eksporteres og fjernes?!?
29.1.2020 DBD trenger ok dato på gjennomføring av oppgradering av Oracle.
Elizabeth tar kontakt med Arribatec direkte på denne saken.