USIT fikk epost fra to institusjoner om at FS-appliksjonen ikke ville starte. Dette skjedde søndag 14.2.2021 klokken 11:21.
Bakgrunnen var som følger:
Fredag 12.2.2021 klokken 16:15 ble FS demomiljø for noen institusjoner oppdatert. I denne sammenheng ble det gjort en feil i forbindelse med bruk av GIT og endring av XML-filen. Disse viser til versjonene de forskjellige institusjonene skal starte i hvert enkelt miljø. Dette førte til at FS for alle institusjonene ikke ville starte. Det kom ikke feilmeldigner rundt dette.
Feilretting
Kokken 21:00 på søndag ble dette oppdaget av USIT som satte i gang feilsøking.
Klokken 00:15 var problemet funnet og løst i XML-filen som henviser institusjonene til riktig FS versjon i miljøene.
Konsekvenser:
FS var utilgjengelig for hele sektoren i helgen. Dette er en type A-kategori feil. Men siden det var helg ble trolig veldig få berørt av dette. To brukere henholdsvis NIH og UiO meldte fra at de ikke fikk benyttet FS.
Hva skulle vi gjort for at situasjonen ikke oppsto, hva kunne USIT gjort bedre og tiltak:
USIT kunne har utvist større nøyaktighet ved å gjennomføre en ekstra test på XML-endringen virket før endringene ble satt i produksjon.
UNIT har avtale om hjemmevakt for FS. Dette innebærer at hjemmevakten skal reagere på alarmer og feilsituasjoner i maks en time etter å ha mottatt alarm. I dette tilfellet ble det ikke utløst noen alarm fordi de underliggene systeme fungerte. USIT ser nærmere på overvåkningen for eventuelt å fange opp tilsvarende feilsituasjon i fremtiden.