Fremdriftsplan Live-Chat
Fremdriftsplan
| Fase |
Aktivitet |
Ferdig |
Ansvarlig |
Utført |
| 1a |
Innhente kravspesifikasjoner/ønsker fra aktuelle interessenter |
19.03 |
|
X |
| 1b |
Enkel markedsanalyse av tilgjengelige produkter |
19.03 |
|
X |
| 1c |
Gjennomføre et informasjonsmøte, med presentasjon av Puzzel Contact Centre Solution og mulighet for spørsmål, invitere aktuelle interessenter:
- Konsulent(er) fra Puzzel
- Anders Vinger BNT/KD
- Rune Olsen BNT/KD/SDS
- Gustav Øgar Meisal og Petter Bjørbæk (Helpdesk)
- Marius Pedersen (DIA)
- Mariana Larsen Hatzianastasiou (Knutepunktet)
- Frank P. Silye (Jobbet med chatløsningen vi har i dag)
- Oddmund Møgedal (Gruppe for publiseringsløsn.)
|
19.03 |
|
X |
| 2a |
Tekniske/webtekniske avklaringer, fasilitere kontakt mellom leverandør og Oddmund Møgedal
|
26.03 |
- Rune Olsen
- Oddmund Møgedal
- Leverandør
|
X |
| 2b |
Avklaringer mot leverandør
- Databehandleravtaler
- Sletting av data direkte i database / GDPR (trengs en prosedyrebeskrivelse)
- Kostnader og forslag til et etableringsprosjekt fra leverandørs side, basert på informasjon fra oss. Vi antar:
-
13-15 ulike enheter
-
Minimum 50 saksbehandlere
-
UiO har i størrelsesorden:
25000-30000 studenter per semester
-
13000 personer i en eller annen prosentandel ansatt-stilling
-
En rekke publikumstjenester.
-
Implementeringsløp med mål om første juni.
|
26.03 |
|
X |
| 2c |
Oppstartsmøte med IT-sikkerhet og Juss |
26.03 |
|
X |
| 2d |
Testing og webtekniske avklaringer |
09.04 |
|
X? |
| 2e |
Godkjenning IT-sikkerhet og juss |
09.04 |
- Rune Olsen
- IT-sikkerhet
- USIT-juristene
|
X |
| 2f |
Beslutningssak til IT-dir, med kostnader, plan, ressursbehov |
13.04 |
- Rune Olsen
- Anders Vinger
- Ivar Holm
|
X |
| 3a |
Gjennomføre ROS-analyse |
16.04 |
- Rune Olsen
- IT-sikkerhet
- Juss
|
Forsinket |
| 3b |
Implementasjonsfase
|
Ferdig innen 30.04 |
- Leverandør
- Rune Olsen
- Web
- Nett-drift
- m.m.
|
Forsinket (se implementasjonsplan under) |
| 4a |
Opplæring og kursing av saksbehandlere i ny løsning |
Ferdig innen 28.05 |
|
Forsinket (se implementasjonsplan under) |
Implementasjonsplan (justert september 2021)
Deltakende enheter er de samme som i dag bruker boost.ai-løsningen, dvs:
- UiO-IT-helpdesken
- Knutepunktet
- SV-info
- HF-info
- UV-info
- UB
- Karrieresenteret
| Ukenr |
Dato |
Steg/fase |
Kommentarer |
Ressurser |
| Uke 36-37 |
|
- Informasjonsmøte med enhetene. Informere om rammer og begrensninger (kun på åpne nettsider)
- Møte for avklaringer ifht. oppsett med deltakere fra de ulike enhetene/køene
- Antall køer per enhet
- Navn på køer
- Hvilke agenter og hvilke enheter disse hører til (grupper)
- Etterhvert finne ut hvilke køer
- Callflow-oppsett for enheter som skal bruke dette (Bruke litt ekstra tid på Knutepunktet og helpdesk her)
- Hvilke URL'er
- Hvilke superbrukere trengs for hvilke enheter
- Til slutt et møte med Hans-Terje om oppsett for de ulike enhetene
|
|
- 1 saksbehandler + 1 operativ leder fra deltakende enheter
- Gustav
- Rune Olsen
- Oddmund Møgedal
- Hans Terje
|
| Uke 36 |
|
- Avklaringer ifht. integrasjonsarbeid
|
|
|
| Uke 36 |
|
Avklare Bank-ID
- Hva må bestilles?
- Avtale mellom UiO og noen?
|
|
|
| Uke 37-40 |
|
- Integrasjonsarbeid
- Sette opp testside og testserver
|
|
|
| Uke 41-43 |
|
- UU og grafisk design
- Godkjenning av logo m.m.
|
|
- UX-gruppa
- Oddmund Møgedal
- Rune Olsen
- Nettredaktør
|
| Uke 43 |
|
|
|
|
| Uke 46 |
|
- Utrulling av delte hostnavn i Vortex, som er en forutsetning å få på plass før produksjonssetting
|
|
|
| Uke 44-46 |
|
|
|
- Leverandør
- Superbrukere og administratorer
- IT-sikkerhet
- Rune Olsen
- Oddmund Møgedal
|
| Uke 46-47 |
|
- Opplæring admin/superbruker/callflow
- Definere standardsvar
- Opplæring agenter (train the trainer - definere noen nøkkelpersoner som har kompetanse og får litt ekstra tilganger - dele opp litt ifht. agentapplikasjonen vs. admingrensesnittet)
- Det går an å differensiere tilgangsnivået - f.eks. en teamleder hos Knutepunktet får rettigheter til kun det som er relevant (rapporter etc.)
|
|
- Deltakende enheter
- Superbrukere fra enhetene
- Rune Olsen
- Gustav Øgar Meisal
- Hans Terje Hjørring
|
|
|
| Uke 48 |
|
|
|
|
Publisert 9. mars 2021 12:24
- Sist endret 23. sep. 2021 15:14