Nettskjema: Ansvarsfordeling mellom førstelinjen (Houston) og andrelinjen (Nettskjema)
Oppgavebeskrivelsen legger til grunn at førstelinjen (houston) bare skal løse rutinemessige oppgaver. Dette innebærer at dersom problemet ikke passer inn i den grunnleggende oppgave-beskrivelen for Houstonbs ansvarsområde mot Nettskjema, så skal saken settes over til andrelinje-køen
(Arbeidstittel for køen i dette dokumentet : "nettskjema-support").
Vi ønsker at videreformidling til 2. linje support (nettskjema-support) skal tildeles konkret person slik at RTs varsel om sakstildeling kan virke.
Målet med det er å bruke RTs varsling ved tildeling av saker slik at vi slipper å "polle" køen.
Se egen liste under her for oversikt over ressurspersoner for ulike temaer rundt tjenesten.
For alle innkommende saker gjelder det at Houston har en rolle mhp å få innhentet nok konkret info til henvendelsen slik at den når den går videre kan besvares direkte av nettskjema-support eller annen instans
<kønavn i RT etc knyttes opp etterhvert i samarbeid med Houston>
Ansvarstabell
I tabellen her listes det kun opp eksempler på de konkrete henvendelsestypene som Houston skal håndtere.
Resten sendes videre (etter at man har forsikret seg så godt mulig om at henvendelsen er konkret og tydelig mhp pva saken gjelder).
| # | Oppgavebeskrivelse | Hvem utfører oppgaven | Hva skal skje | Tildeles til ny kø? |
|
1 |
Spørsmål tydelig knyttet til opptak ved studier på UiO fra internasjonale studenter (Se feks denne saken i RT: |
Houston |
Overføre til rett mottaker. |
international@admin.uio.no |
|
2 |
Henvendelser der Houston vurdere at det ikke er nok konkret info om saken til at det kan gies direkte konkret svar. |
Houston |
• Sjekke at det finnes referanse til konkrete skjema, mal, redaksjon eller svar-sider som problemet gjelder. Om info konkret nok: |
"nettskjema-support" |
|
3 |
Henvendelse om rydding i gamle data | Houston | Overføres til _ny kø_ som må opprettes for dette. | <"RYDDE-KØEN" for Nettskjema i RT> |
|
|
Alle andre saker |
Houston |
Gi saken videre til nettskjema køen med fast ressursperson som eier (steinel) |
|
Sjekkliste for innhenting av nødvendig info
Skjema er identifisert med Id (nummer) og eller tittel og dette gjelder også for mal og redaksjon
Referanser til konkrete brukere som skal kontaktes eller informeres er enten brukernavn ved UiO eller epost-adresse (for eksterne respondenter).
Reeferanser til administrasjon for datafagst er enten redaksjonsnavn eller konkrte brukere som er med i redaksjonen.
Sjekklisten for utredning av spørsmål
(Om spørsmålet gjelder..) |
Aksjon | |
| .. en besvarelse; Må vite tittel eller URL/id til skjema | be om tittel eller URL/id | |
| .. et skjema; Det skal være oppgitt en tittel eller en URL/id |
---"--- |
|
| .. en mal; Det skal være oppgitt en tittel eller en URL/id | ---"--- | |
| .. bruker som invitert til eller vil svare på skjema | ---"--- | |
Standardtekst for svar til internasjonale studiesaker
Dear sir/madam
We at this address (nettskjema@usit.uio.no) are doing technical support for the service Nettskjema at the University of Oslo.
The correct address for questions concerning applications, admissions and general informations about studies at UiO for nonresident student is international@admin.uio.no
See also general information in english in our website on the address: http://www.uio.no/english/academics/
Best regards
Ressurspersoner
| Ressurspersoner | Hoved-ansvarsområde | Kø |
| Stein-Eirik Lund (USIT/Web-gruppa) | Funkjonalitet i tjenesten, generelt, feil og ønsker |
<nettskjema-drift> |
| Lars Kristian Hasle (SFA) | Studiesaker via Nettskjema | <nettskjema-drift> |
| Kaj Hejer (USIT/Web-gruppa) | Rydding i database/tjeneste, sikkerhetskopi/restore feilretting/Utvikling |
<nettskjema-drift> |
| Gyda Kjekshus | Brukerstøtte, kurs, dokumentasjon | <nettskjema-drift> |
| Knut Augedal | Leder tjenestegruppe, ledersaker, prinsippavklaringer, lover og regler | <nettskjema-drift> |
Andre nyttige ressurser for Houstons support for Nettskjema
- Hovedside for tjenesten: www.usit.uio.no/it/nettskjema/dokumentasjon/
- Start av tjenesten: http://nettskjema.no/
- Skjema for innmelding av ønsker til tjenesten : https://nettskjema.no/answer.html?fid=38754&lang=no
Introduksjon av tjenesten for Houstons medlemmer.
(Kommer !:-)
Egen side med oppsette og beskrivelse folekog-lær skjema for feks..
reg av Houstons medlemmer; som sender mail til houston/nettskjema og ber om å legge vedkommende inn i redaksjonen for skjema slik at de kan teste administrasjon av mal/skjema og datasett.)