Stikkord for Houston, RT & Nettskjema

(forarbeidsskisse fra SAUS/SEL før møte 3.9.2008 ang Houston som Nettskjema førstelinje i RT )

Om tjenesten

Hva:

Nettskjema er et verktøy for datafangst

Tjenesten startes  på denne adressen: http://nettskjema.no/

Hvem kan bruke:

Alle ved UiO kan opprettet og adnministrere datafangs via tjenesten.
I prinsippet ikke begrebnsing på hvem som kan ha tilgang til å svare/levere data in i skjema i tjenesten.

Brukerstøtte:

Kontaktadresse for brukerproblemer: nettskjema@usit.uio.no (kø i RT)

Brukerdokumentasjonen finnes på denne adressen: http://www.usit.uio.no/it/nettskjema/hjelp/index.html

Utviklet av:

Web-gruppa (SAUS, USIT, UiO)

Teknologi involvert:

Utviklet i Java (v5, 6) med Spring og Hibernate , (+ App-, & web-server)
Oracle database.

Intern dokumentasjon

Hvilke oppgaver kan Houston håndtere

• Grovsortere saker som kommer inn og håndtere disse
  For eksempel på en eller flere av følgende måter:
  
• Sende standardsvar  ved kjente henvendlesestyper problemstillinger
• Gjelder spesielt søknadsrelaterte saker fra utlandet. Sakene kan pt ikke videreformidles innen RT slik at rutinen er :
• informere spørger om korrekt adresse: international@admin.uio.no og  be vedkomende stile saken på nytt direkte til dem.
  Pr i dag sender vi ikke CC til international av disse brevene. venter på at de eventuelt skal komme inn i RT:
  Forslag til standardtekst for slikt svar finnes her(kommer )
• Gjelder også muligheten for å lage et (eller flere) standard utredninsgbrev som kan sendes for å få svar på spørsmål knyttet til utredning av problemet (se videre i dette dokumentet)
  
  
• forkaste som spam
• Sette den som spør i kontakt med skjema-eier dersom nok informasjon tilgjengelig til å finne ut dette
  
• tildele eierskap til konkrete personer i utvikler-gruppe eller STA eller annen rolle/funksjon
  
  
• Gjøre første runde utredningsoppfølging mot den som har sendt hjelp-forespørsel slik at nødvendig info kan komme inn i saken før den eventuelt videreformidles  til neste nivå.
  Eksempler på hva som bør være kommet fram som en del av underlagsinfoen er:
•  Hvilket skjema gjelder det?
  Beskrevet ved :
• skjema ID
• skjema tittel
  
• Hva er problemet?
  Eksempler på utredning før videresending til 2. nivå :
• Hva forsøkte hun å gjøre hvor ?
  
• Når skjedde det?
• Er problemfunksjonen/handlingen utført flere ganger?
• Skjer det hver gang (konsistent)?

Hvem skal ha sakene når de videreformidles