Dette dokumentet skal skissere hvilke behov som finnes for ny dokumentasjon for Trofast, og fungere som et utkast til struktur for den samme dokumentasjonen.
NB! Dokumentet er autoritativt i SVN, og må derfor ikke redigeres i Vortex! Endringer i Vortex vil bli overskrevet.
Driftsdokumentasjon
Målgruppe: Trofast driftsgruppe USIT
Hensikt: Den eksisterende driftsdokumentasjonen til Trofast er foreldet og utdatert, i tillegg til å være svært lite strukturert som en følge av at Trofast har vokst organisk i løpet av de 8-9 årene prosjektet har eksistert. Vi trenger å lage en driftsdokumentasjon som er planlagt fra bunnen av, slik at både de som er ansvarlige for de enkelte systemene og andre i SAS/WI enklere kan finne ut hvordan ting henger sammen når man skal gjøre endringer eller sette opp nye systemer.
Emner:
- Sentrale servertjenester
- Active directory-struktur
- Group Policies
- Backup
- Citrix
- VmWare
- Applikasjoner
- FS
- Agresso
- ePhorte
Førstelinjedokumentasjon
Målgruppe: Førstelinje Houston og Windows-vakt Houston
Hensikt: I dag er det i praksis ingen Trofast-henvendelser som stopper hos førstelinje, og litt for få som ikke sendes videre til applikasjonsansvarlig i Trofast-gruppa. For å lette trykket på andre- og tredjelinje support og få en raskere saksgang ønsker vi å samle informasjon om og løsninger på problemstillinger som ofte dukker opp slik at de kan løses tidligere i supportkjeden.
- Vanlige problemstillinger og løsninger/svar for disse
- Brukeradministrasjon
- Citrix
- FS
- Agresso
- ePhorte
Superbrukerdokumentasjon
Målgruppe: Superbrukere hos enhetene
Hensikt: Vi legger en del oppgaver vedrørende brukeradministrasjon og annet over på lokalt utnevnte superbrukere hos enhetene. For å redusere antall supporthenvendelser og gjøre saksgang hos enhetene mer effektiv ønsker vi å samle og strukturere informasjon om oppgaver vi pålegger superbrukerne.
- Brukeradministrasjon
- Opprette nye brukere
- Slette profiler
- Få opprettet ny superbruker
- Vanlige problemstillinger (FAQ)
Brukerdokumentasjon
Målgruppe: Vanlige brukere hos institusjonene
Hensikt: Det finnes i dag ikke noe sentralt sted hvor vanlige brukere kan gå for å finne informasjon og dokumentasjon om applikasjonene vi drifter i Trofast. Dette bør vi ha, og det bør inneholde både Trofast-spesifikk informasjon om hvordan man begynner å bruke Trofast-systemer, og spesifikk dokumentasjon for hver enkelt applikasjon. Hvis applikasjonsdokumentasjonen ikke skal vedlikeholdes av oss, bør dokumentasjon vedlikeholdt av tredjepart linkes opp på en logisk måte.
- Generell informasjon om systemene til Trofast
- Bruksanvisninger for pålogging til de forskjellige applikasjonene
- Innføring i Citrix
- Brukerdokumentasjon FS (linkes inn eller hentes fra tredjepart)
- Brukerdokumentasjon Agresso (linkes inn eller hentes fra tredjepart)
- Brukerdokumentasjon ePhorte (linkes inn eller hentes fra tredjepart)