Oppdraget til SAs avdelinger
Hvilke ikke-norskspråklige målgrupper har avdelingen? Ranger målgruppene.
Hvilke mål på avdelingens fagfelt er nedfelt i handlingsplanen? Står antageligvis allerede prioritert i planen, og tas med i betraktningen når enheten prioriterer målgrupper, og i etterkant når nettorganisasjonen ser på målene og de viktigste brukeroppgavene til målgruppene.
Planer og prioriteringer
USIT har ansvar for to nettsteder under uio.no:
- Nettsted for IT-tjenester: http://www.uio.no/tjenester/it/
- USITs nettsted: http://www.usit.uio.no/
Prioritering av forbedring, nyskriving og videreutvikling av norsk og engelsk innhold på nettstedene styres av USITs prioriteringer. USITs årsplan oppsummerer prioriterte tiltak for USIT som organisasjon i 2012. De prioriterte hovedområdene i planen er forankret i av universitetsstyrets vedtak av “Strategi 2020” og “Årsplan for UiO for 2012-14”:
- Forskningskvalitet
- Studiekvalitet
- Internasjonalisering
I tillegg til tiltak innenfor disse områdene inneholder årsplanen også prioriterte tiltak innenfor områdene: IHR – internt handlingsrom, Grønn IT og grønt universitet, brukertjenester, strategi, organisering og styring av universitetets IT-virksomhet.
«Engelske nettsider for IT-tjenestene og USIT» er allerede et internasjonaliseringstiltak på USITs årsplan og webredaksjonens gjøremålsliste for 2012. USITs andre mål og tiltak innen områdene forskningskvalitet, studiekvalitet og IHR – internt handlingsrom er også relevante i prioriteringen av målgruppene, sammen med mål og tiltak i UiOs handlingsplan for internasjonalisering.
Planer USIT allerede har for engelsk innhold på nettsidene
Fra USITs årsplan:
3. Internasjonalisering
3.5 Engelske nettsider for IT-tjenestene og USIT
- Mål: Utarbeide engelske nettsider for de sentrale delene av nettstedet for IT-tjenestene og USITs nettsted
- Milepæler:
- Når behovet for engelske nettsider er kartlagt og prioritert
- Når prioriterte engelske nettsider er lansert
Fra USITs webredaksjons gjøremålsliste 2012:
Videreført aktivitet fra 2011: Det er svært viktig at informasjon om IT-tjenestene også er tilgjengelig på engelsk. Tjenestegruppa setter opp en prioritert liste over sider som må oversettes i samarbeid med de ansvarlige. Det er i utgangspunktet den som er ansvarlig for den aktuelle tjenesten som er ansvarlig for at viktig informasjon også foreligger på engelsk.
IT-tjenestesidene
For å prioritere hvilke deler av nettstedet som bør finnes på engelsk, er det viktig å avklare hvilke målgrupper som er de viktigste, hvilke mål vi skal oppfylle og hvilke brukeroppgaver vi skal gjøre det mulig å utføre på nettsidene.
Aktuelle målgrupper fra «Målgrupper for ny UiO-web»
Primær målgruppe for www.uio.no/tjenester/it/ er alle brukere av UiOs IT-tjenester. Alle de interne målgruppene er dermed aktuelle for IT-tjenestesidene, og innen alle disse målgruppene kan det finnes brukere med behov for informasjon på engelsk.
Det kan også finnes ikke-norskspråklige eksterne målgrupper som er interessert i informasjon om hvilke IT-tjenester som tilbys ved UiO. Imidlertid er IT-tjenestesidene først og fremst rettet mot brukere av IT-tjenestene som trenger å finne nok informasjon til å få løst sitt problem. Vi antar at hvis IT-tjenestesidene på engelsk blir gode og omfattende nok til å dekke brukernes viktigste behov, vil de også kunne dekke informasjonsbehovet til eventuelle andre målgrupper utenfor UiO.
USITs webredaksjon har prioritert de interne målgruppene i følgende rekkefølge, og valgt ut hvilke mål IT-tjenestesider kan støtte for disse målgruppene:
- Vitenskapelig ansatte (forskere og undervisere)
- Effektivisere hverdagen
- Bidra til kvalitet i det faglige arbeidet
- Teknisk-administrativt ansatte
- Effektivisere hverdagen
- Øke samhandling på tvers i organisasjonen
- Studenter
- Få studenter til å gjennomføre med høy kvalitet og progresjon
- Gjøre studenter mer fornøyd med UiOs tilbud
- Øke samhandling på tvers i organisasjonen
Å effektivisere hverdagen for ansatte og studenter er også et mål for IHR-arbeidet. Dermed kan utarbeidelse av nyttig og kvalitetssikret informasjon om IT-tjenestene på engelsk, støtte opp om både IHR-arbeid og internasjonalisering.
Aktuelle mål for IT-tjenestesidene fra «Målgrupper for ny UiO-web»
Mål 4: UiO.no skal sørge for økt effektivitet og bidra til økt kvalitet i forskningen (målgrupper: alle).
- 4.a: Bidra til økt dialog og samhandling internt og eksternt
- 4.b: UiO.no skal tilby støtte til forskerne
- Støtte omfatter verktøy, veiledninger med mer.
- UiO.no skal bidra til å frigjøre tid til forskning
- 4.c UiO.no skal bidra til å gjøre faglig, kvalitetssikret informasjon og tjenester for forskningen lett tilgjengelig.
Mål 5: UiO.no skal sørge for økt effektivitet og bidra til økt kvalitet i utdanningen (målgrupper: alle interne, eksterne studenter, forskere og undervisere)
- 5.a: Tilby støtte til studenter og undervisere
- 5.c: Bidra til å gjøre faglig, kvalitetssikret informasjon og tjenester lett tilgjengelig
Mål 6: UiO.no skal sørge for økt effektivitet og kvalitet i arbeidet internt
- 6.1: bidra til at alle ansatte får en enklere arbeidshverdag
- Tilby relevante støtteverktøy, informasjon og tjenester
Forslag til prioriterte nettsider for målgruppene
For målgruppen vitenskapelig ansatte (forskere og undervisere), er det nettsidene under IT-støtte til forskning og IT-støtte til utdanning som prioriteres for oversettelse til engelsk. USIT har som mål i 2012 å gjøre IT-tjenester og IT-ressurser for denne målgruppen bedre kjent og mer tilgjengelige, og forbedring av både norsk og engelsk innhold på disse nettsidene vil støtte dette målet.
Det er viktig å prioritere oppgavene brukerne ofte søker hjelp til å få løst på IT-tjenestesidene. Gode og oppdaterte veiledninger for disse oppgavene må finnes på både norsk og engelsk. Vi ønsker derfor også å prioritere engelsk innhold for nettsider som inneholder veiledning til basistjenester som er relevante for alle som skal bruke UiOs IT-tjenester. Dette vil være nyttig for engelskspråklige i alle de tre prioriterte målgruppene.
Ved å se på statistikk over mest besøkte nettsider og mest populære søk, har vi dannet oss en oversikt over hvordan sidene brukes i dag.
Mye besøkte sider og temaområder både norsk og engelsk:
- Forsiden IT-tjenester
- Utenfra, hjemmefra og på reise
- Brukernavn, passord og brukeradministrasjon (Veiledning til Brukerinfo er populær på norsk, mangler på engelsk )
- Programmer, datamaskin og mobil (engelsk: programkiosk mest besøkt)
- Komme på nett (engelsk: informasjon om trådløst nett og eduroam mest besøkt)
- Epost
- Utskrift
- Sider med hjelp/kontakt-informasjon («Hvem kontakter jeg», Houston, IT-støtte for studenter)
I 2012 ønsker vi prioritere arbeid med å sikre at hovedinnholdet på disse norske sidene som er mest brukt, også finnes i engelsk versjon. For en del av temasidene finnes det minimumsinformasjon på engelsk, men denne bør bygges ut så ikke-norskspråklige brukere slipper å forholde seg til norske sider for å bruke grunnleggende IT-tjenester. Innholdet på de mest besøkte engelske nettsidene må gjennomgås for å sikre at informasjonen er oppdatert og har tilstrekkelig omfang og kvalitet. Man bør vurdere å krysslenke mellom norsk og engelsk versjon på hovedsidene innen hvert temaområde, slik at engelskspråklige som finner de norske veiledningene lett kan ledes over til den engelske informasjonen. Dette bør gjøres på en konsistent måte. Eksempler: http://www.uio.no/tjenester/it/nett/ og http://www.uio.no/tjenester/it/applikasjoner/nettskjema/
USITs nettsted
Forslag til prioritert målgruppe:
- Potensielle teknisk-administrative ansatte.
- å få ønskede kandidater til å søke jobb hos USIT.
Samsvarer med følgende mål for ny UiO-web:
2. UiO.no skal brukes aktivt i rekruttering av studenter og ansatte
- 2a: UiO.no skal fremme UiO som et attraktivt sted å studere og jobbe
- 2b: UiO.no skal bidra til at UiO tiltrekker seg og rekrutterer de beste søkerne
Både interne og eksterne målgrupper kan ha behov for å finne frem til riktig sted og/eller person på USIT. Kontaktinformasjon og tilstrekkelig informasjon om organisasjonen til å avhjelpe dette behovet bør prioriteres på engelsk.
USITs ansatte er ikke prioritert for engelsk innhold. Dette gjelder "For ansatte"- sidene og arbeidsområdene for grupper og seksjoner.
Det er allerede planlagt at usit.uio.no skal ha minimumsinformasjon på engelsk før prosjektet usit.uio.no til ny UiO-web avsluttes. Denne minimumsinformasjonen omfatter kontaktinformasjon, personpresentasjoner, forsider til seksjoner og grupper og kortfattet infomasjon om USITs organisasjon og USITs tjenester.
Konklusjon:
Nettstedet usit.uio.no ferdigstilles med et minimum av engelsk på de åpne sidene. Denne oppgaven inngår i prosjektet "usit.uio.no til Ny uio-web", og ferdigstilles i løpet av april 2012. Deretter prioriteres IT-tjenestesidene for engelsk innhold.
USITs webredaksjon har prioritert målgrupper og nettsider for forbedring av engelsk innhold. Prioriteringene er basert på vurderinger av mål og planer for UiO og USIT. I tillegg har vi tatt hensyn til statistikk over mest besøkte sider som er aktuelle for målgruppene.
Prioriterte målgrupper
- Vitenskapelig ansatte, forskere
- Vitenskapelig ansatte, undervisere
- Teknisk-administrativt ansatte
Prioriterte nettsider
- IT-støtte til forskning
- IT-støtte til utdanning
- Veiledninger til grunnleggende IT-tjenester for alle brukere
- Første prioritet er veiledning til Brukerinfo
- Veiledninger til e-postprogrammer
- Veiledninger for utskrift og trådløs utskrift
- Videre prioritering etter målgruppenes behov