Tilstede
- Marte Holhjem, Unit
- Lars Fredrik Haltehol, Unit
- Knut Løvold, Unit
- Audun Lea Hansen
- Frank Solem
- Are Garnåsjordet
- Ola Ødegård
Sak 1 2021 Gjennomgang av Tertialrapport for T1 2021
Vi tok en rask gjennomgang av rapporten (selv om den var helt ferdig ennå)
SAK 2 2021 Oppfølgningpunkter
- En avviksrapport fra 2020 om sertifikater på Vitnemålsportalen savnes (Frank legger ut)
4.5.2021:
- Grafana innlogging mulighet mistet? Grafana er blitt oppgradert, kanskje har ikke blitt formidlet til Unit. Sjekker opp sak
Sak 2-2020 Hvordan sikre at tredjepartsleverandører får nødvendig informasjon ved feil i våre tjenester (eks Inspera og FS)
(Innspilt sak fra Lars Haltehol)
Kort oppsummert: i oktober førte en bug i Oracle til treghet og ustabilitet i FS. Inspera opplevde at de ikke fikk nødvendig informasjon om feilen og konsekvensene. De etterlyser følgende informasjon som et minimum:
1. Hva er feilen (eller; hvordan opptrer feilen)
2. Hvordan påvirkes kundene (eller; hvordan kan feilen oppleves)
3. Når ble feilen først oppdaget
4. Når forventes feilen løst
5. Neste oppdatering i saken (tidspunkt for ny informasjon).
Unit sin utfordring er at vi i slike situasjoner er et mellomledd mellom USIT og våre brukere.
Agenda: Drøfte hvordan vi kan sikre at både vi og tredjepartsleverandører får tilstrekkelig informasjon ved driftsproblemer
5.2.2020 USIT må gi god informasjon. Hvor skal hendelser varsles. Marthe ser på hva som ble gjort av Kine og kommer tilbake til et forslag på neste møte.
15.4.2020 Marte tar initiativ til nytt møte om dette.
17.6.2020: Delegert til Knut.
1.9.2020 Unit holder på med innføring av supportsystemet TOPdesk. Skulle vært innført før sommeren. Drift av RT er sagt opp fra Unit pga. det krever at Unit har UiO-brukere. Dette er under avvikling.
For UiOs del, kjøres det en TOPdesk-pilot på HF, men vi har ikke oppdatert informasjon om framdrifsplaner ved UiO. Det er også et initiativ for dette innen BOTT.
9.2.2021 Siden Top Desk-arbeidet har stoppet opp, må vi finne andre måter