Alle saker meldes til adam@uninett.no. Dette er et knutepunkt som ruter saker videre til rette instanser. Derfor vil man først motta et saksnummer i UNINETT FAS' RT, og deretter et saksnummer i UiOs RT for de sakene som må løses av driftssiden. Det er UiO-RT-saksnummeret, dvs. trofast-drift, som er relevant å henvise til videre i disse sakene.
For at de som skal løse saken skal kunne løse problemet, er det viktig at følgende inngår i samtlige saker som meldes:
1) Hvilken institusjon det gjelder (Eks: HiHM (Høgskolen i Hedmark)).
2) Hvilken applikasjon det gjelder (FAS-portalen,Agresso,ABM,FS,Studweb eller ePhorte)
3) Hvilket miljø det gjelder (PROD,TEST,DEMO,UTV,HIST)
4) Feilmelding eller ordentlig beskrivelse av feilsituasjon ("Systemet er nede" er ikke tilstrekkelig!)
- Gjelder feilen alle brukere på skolen eller bare noen få?
- Hvis kun noen få, eksempel på Trofast-brukernavn
- Nøyaktig hvordan arter feilen seg, og hvor langt kommer man før feilen oppstår?
- Får man noen feilmeldinger, og hva er de i så fall, ordrett
5) Oppgi hvilken påloggingsmetode som er brukt (URL hvis det gjelder ePhorte, hvilket ikon man bruker i fasportalen)
6) Dersom det henvises til en tidligere RT-sak om relaterte ting, må man henvise til de aktuelle saksnummerene fra UiOs RT, dvs. trofast-drift