IT-brukerkontakt og -servicesenter
Her jobber vi med brukerstøtte. Det er vi som tar telefonen og svarer på e-post, holder kurs og skriver veiledninger. Vi analyserer bruksmønstre og finner ut hva brukerne trenger av forbedringer. Vi møter opp i auditoriet hvis projektoren ikke virker, og hjelper med innkjøp av datautstyr både til ansatte og undervisningsrom.
Underavdelingen skal yte god basis brukerstøtte for brukere av IT ved UiO. Avdelingen skal ivareta kunnskap om lokale løsninger og behov, og samtidig bygge og formidle kompetanse om ny teknologi, IT-sikkerhet og UiOs fellesløsninger.
Hovedoppgaver:
- Felles brukerstøtte for UiOs ansatte og studenter (UiOs helpdesk), førstelinje og felles kontaktpunkt for brukere av IT ved UiO
- Fysisk nærhet til brukere / fysisk tilstedeværelse lokalt
- Opplæring/kompetanseutvikling felles for hele UiO innen IT
- Kompetanse om UiOs IT-tjenestetilbud
- Ivaretagelse av brukers kontakt/ direkte kanal til felles IT-organisasjon
- Ansvar for opplæring og brukeranalyse samt videreformidle behov til IT-avdelingen for øvrig
Seksjoner
IT-hjelp
Seksjonen IT-hjelp bistår brukere med IT-tjenester, datamaskiner og annet IT-relatert på UiO. Her løser vi saker som gjelder basis IT-tjenester som alle bruker og andre tjenester som IT-organisasjonen har ansvar for.
- Første- og andrelinjestøtte for basis IT-tjenester og andre sentrale IT-løsninger
- Kjennskap til hele IT-tjenesteporteføljen og evne å videresende saker til passende mottaksapparat
- Koordinering og fordeling av innmeldte saker
- Tilrettelegge for personlig veiledning (en-til-en) over video eller fysisk.
- Ansvar for øyeblikkelig respons ved spesielt viktige situasjoner som digitale forelesninger, undervisningssituasjoner, DigEx, Digitale Disputaser etc
- AV-hotline
- IT-relaterte oppgaver for fysisk digitale eksamensløsningen
- Brukeradministrasjon av grupper, rettigheter og livsløpet til en brukerkonto
- Mottak av bestillinger av standard IT-utstyr og programvare
Søsterseksjonene for IT Sentrum, IT Øvre Blindern, IT Nedre Blindern og IT Gaustad og Geitmyrsveien
Søsterseksjonene for områdenær IT skal ivareta kunnskap om lokale løsninger og behov, og samtidig bygge og formidle kompetanse, blant annet om ny teknologi, UiOs fellesløsninger og IT-sikkerhet. Målsettingen med at det etableres 4 seksjoner med et søsterseksjonsfelleskap, er å skape effektive beslutningsveier og nærhet mellom enheter og UiO:IT, samt enheter som samarbeider tett eller har overlappende fagområder.
- Brukerstøtte og drift av IT og AV
- Fysisk tilstedeværelse innen sitt geografiske område
- Delta i tverrfaglige prosjekter hvor det er behov for lokalkunnskap eller bred kompetanse og kunnskap om brukerbehov og fysisk forutsetninger
- Utviklings- og planarbeid, herunder vurdering av investeringsbehov
- Rådgivning og planlegging av anskaffelser
- Delta i servicesenteret for å sikre kompetanse om lokale forhold og bedre kvaliteten i sakshåndteringen
- Avtalte område-/enhetsspesifikke tjenester